AGENT(E) DE RÉTENTION

AGENT(E) DE RÉTENTION

Tu cherches à relever de nouveaux défis et tu veux donner un plus à ta vie professionnelle ?

L’AGAP c'est une équipe de passionnés par leur travail et une entreprise qui place l'humain au cœur de sa stratégie.

On a déjà souligné ton habileté à gérer plusieurs dossiers simultanément et à répondre adéquatement aux questions des gens? Reconnu(e) pour ton dynamisme et ton approche professionnelle ? Tu fais preuve d’organisation, de débrouillardise et d’autonomie, tu possèdes donc plusieurs des qualités recherchées pour devenir agent(e) de rétention à L’Association des gens d’affaires et professionnel Québec. (AGAP)

 

QUI NOUS SOMMES ?

Au-delà de notre expertise depuis maintenant 50 ans cette année, nous sommes fiers d’offrir des conditions de travail personnalisées et qui correspondent à la réalité de chaque personne. Omniprésente au sein des PME l’AGAP supporte et conseille ses membres dans l’utilisation des services offerts par l’Association.

 

A QUOI T’ATTENDRE AU QUOTIDIEN ?

Sous la supervision de la directrice du renouvellement et rétention, l’agent(e) de rétention est responsable de renouveler l’adhésion des membres de l’AGAP. Il doit être en mesure de convaincre le membre de prolonger son adhésion en lui proposant les autres services disponibles tout en assurant un service à la clientèle courtois afin de préserver le professionnalisme et l’image de marque de l’association.

 

PRINCIPALES TÂCHES ET ACTIVITÉS:

  • Contacter les membres dont leur renouvellement sera à échéance dans le prochain mois.
  • Suivre la liste de membres à renouveler selon l’échéancier.
  • Effectuer un suivi serré avec les membres dont le renouvellement est échu.
  • Valider la satisfaction du membre lors du renouvellement et s’assurer qu’il dispose de tous les services dont il a besoin.
  • Transmettre les demandes d’ajouts/modifications et/ou suppressions de service à l’agent services à la clientèle.
  • Promouvoir les services offres de l’association.
  • Participer à des tâches connexes sur demande de la directrice renouvellement et rétention.

 

OUTILS UTILISÉS:

  • Ordinateur PC
  • Windows
  • Outlook
  • Internet
  • AGAP (ERP CRM)

FORMATION ET COMPÉTENCES :

  • Détenir un DES
  • Détenir 2 ans d’expérience en vente
  • Expérience service à la clientèle, un atout
  • Être bilingue, un atout

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES :

  • Être orienté vers l’action, le client et les résultats
  • Être facile d’approche
  • Avoir le sens des affaires
  • Avoir de l’ambition
  • Démontrer une grande capacité à apprendre sur le terrain
  • Savoir écouter
  • Faire preuve de persévérance
  • Maîtriser la communication orale
  • Faire preuve d’autonomie

CONDITIONS DE TRAVAILS

  • Horaire de travail : 34 heures/semaine de jour, du lundi au vendredi
  • Salaire :  Entre 16$-20$/l’heure (selon expérience) + bonification
  • Deux augmentations de salaire durant la première année
  • Statut de l’emploi : poste permanant à temps plein
  • Conciliation travail-famille
  • Télétravail : non
  • Stationnement gratuit sur place
  • Accessible en transport en commun
  • Horaire d’été

 

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