Agent(e) service à la clientèle

Agent(e) service à la clientèle
Agent(e) service à la clientèle

L’AGAP est à la recherche d’un agent du service à la clientèle pour se joindre à son équipe!

C’est peut-être vous que nous attendons!

On a déjà souligné votre habileté à gérer plusieurs dossiers simultanément et à répondre adéquatement aux questions des gens? Reconnu(e) pour votre dynamisme et votre approche professionnelle ? Vous faite preuve d’organisation, de débrouillardise et d’autonomie, vous posséder donc plusieurs des qualités recherchées pour devenir agent du service client à L’Association des gens d’affaires et professionnel Québec. (AGAP)

Omniprésente au sein des PME depuis bientôt 50 ans, l’AGAP supporte et conseille ses membres dans l’utilisation des services offerts par l’Association. L’ultime objectif de l’AGAP est de participer au maintien de la santé financière des entreprises qu’elle représente en négociant quotidiennement des produits et services s’adressant à ses membres. Si vous avez des connaissances dans les solutions de paiements Visa et MasterCard c’est un atout important pour vous.

Vous devrez connaître nos services en plus d’être responsable de communiquer efficacement avec une grande diversité d’entreprises afin de leur offrir une expérience client hors pair qui représente bien notre association.

Viens relever de nouveaux défis dans une organisation qui donnera UN PLUS À TA VIE PROFESSIONNELLE.

POURQUOI SE JOINDRE À NOUS?

  • Salaire compétitif selon votre expérience.
  • Un emploi stable, à temps plein, permanent, de jour.
  • Une rémunération compétitive à la hauteur de vos efforts et de vos performances.
  • Possibilité d’avancement selon votre expérience et votre motivation.
  • Un environnement stimulant et enrichissant qui vous permettra de vous réaliser professionnellement.
  • Possibilités de progresser dans l'entreprise.
  • Une équipe de travail stimulante et harmonieuse.

DE FAÇON PLUS PRÉCISE, VOUS ASSUMEREZ LES RESPONSABILITÉS SUIVANTES :

  • Traiter les demandes de paiement par carte de crédit
  • Traiter quotidiennement avec les membres de l’association (relation, suivi, litige, conciliation).
  • Effectuer l’ouverture des nouveaux membres
  • Faire l’ouverture des services dans le CRM
  • Numériser les documents pour les ouvertures des services et les joindre dans le CRM à la fiche du membre
  • Effectuer la vérification des services ouverts versus les rapports reçus de nos partenaires.
  • Faire la vérification mensuelle des rapports Global et Moneris à la suite des intégrations et aux chainages pour s’assurer que les taux ont bien été appliqué et qu’ils sont bien sur nos chaines.
  • Relancer les membres qui n’ont pas retourné les documents
  • Entrer toutes modifications dans le dossier du membre
  • Traiter quotidiennement avec les membres de l’association
  • Faire le suivi avec les membres pour les services non utilisés et promouvoir ceux-ci.
  • Toutes autres taches demandées occasionnellement
  • Assurer un haut standard de service à la clientèle en étant à l’écoute des besoins du client afin de leur proposer tous les services adéquats.
  • Participer à des tâches connexes sur demande du chef d’équipe de service.

COMPÉTENCES/EXIGENCES :

  • Niveau d’études : DEP/ DES ou l’équivalent / formation et ou expérience pertinente
  • Année d’expérience reliée à l’emploi : 2 ans d’expériences
  • Connaissance de l’anglais un atout
  • Être orienté vers l’action et les résultats
  • Être orienté vers les solutions clients
  • Démontrer une grande capacité à apprendre sur le terrain
  • Entregent, tact, diplomatie et politesse
  • Aimer travailler avec le public et faciliter à communiquer
  • Autonomie et débrouillardise
  • Détenir de l’expérience en services aux marchands et/ou dans le milieu financier
  • Connaissances dans les solutions de paiements Visa et MasterCard (un atout)
  • Être à l’aise avec les outils informatiques (Office, Word, Excel, Outlook, Internet, CRM)

 

CONDITIONS DE TRAVAILS

  • Poste à temps plein 
  • Salaire de 30 000 $ à 45 000 $ 
  • Télétravail : non
  • Stationnement gratuit sur place
  • Accessible en transport en commun
  • Horaire d’été

Cliquez ici, pour nous faire parvenir votre CV par courriel 

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